近日，由福州市市場監(jiān)督管理局、福州市公安局、福州市消費者權(quán)益保護委員會等單位主辦的“共筑滿意消費 護航青春權(quán)益”3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動順利舉行。在“放心消費在福州三年行動”啟動儀式上，永輝超市憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與完善機制，榮獲"放心消費承諾單位"和2024年度"在線消費糾紛解決（ODR）工作成效突出單位"雙重認證。

雙項榮譽的獲得，是對永輝長期以來踐行消費者權(quán)益保護、高效解決消費糾紛的充分肯定。據(jù)悉，永輝超市通過ODR在線平臺、400投訴電話、門店客服中心、顧客購物小票掃碼等形式，實現(xiàn)了消費投訴的“即時響應(yīng)、快速辦結(jié)”，消費者滿意度顯著提升。

作為扎根福州的本土企業(yè)，永輝通過多元化手段提升消費糾紛化解效率，不僅增強了消費者對品牌的信任度，更推動了行業(yè)服務(wù)標準的升級。其創(chuàng)新實踐為"放心消費在福州"行動提供了可復制的經(jīng)驗，展現(xiàn)了企業(yè)在優(yōu)化消費生態(tài)中的主體責任，同時也助力構(gòu)建更加和諧的消費環(huán)境。

永輝超市關(guān)負責人表示："雙項榮譽的授予既是對標桿企業(yè)的激勵，更是向市場釋放‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)即核心競爭力’的明確信號。"隨著企業(yè)將消費維權(quán)從"事后補救"轉(zhuǎn)向"事前預防"，形成"以服務(wù)促消費"的良性循環(huán)。