近日，監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布發(fā)布《深度解析疫情下中國零售業(yè)的變革與機(jī)遇》指出，新冠肺炎疫情給中國零售業(yè)帶來巨大的考驗(yàn)，零售商在動(dòng)蕩的環(huán)境中仍展現(xiàn)出了很大的靈活性和韌性。

不少零售商快速組織、積極應(yīng)對迅速變化的形勢并調(diào)整經(jīng)營策略。

尼爾森調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪企業(yè)中，42％的表示銷售對比去年同期下滑，其中29％下滑顯著。相比之下，44%的零售商表示銷售增長，其中28%表示增長明顯。

分業(yè)態(tài)來看，大業(yè)態(tài)如大賣場/標(biāo)準(zhǔn)超市大部分表示銷售增長較好，頭部零售商依靠強(qiáng)大供應(yīng)鏈表現(xiàn)不俗。小業(yè)態(tài)尤其是便利店增長趨緩，個(gè)護(hù)化妝品店及母嬰類專營店受到較大影響，但部分母嬰店由于積極拓展線上及社群營銷等滿足消費(fèi)者疫情期間的需求，仍有明顯增長。

受訪的零售企業(yè)中，有62%認(rèn)為前期部分品類備貨不夠充分、應(yīng)急組織機(jī)制反應(yīng)不夠及時(shí)；59%認(rèn)為某些品類采購成本上漲，物流配送困難，供應(yīng)鏈承壓大；48%認(rèn)為門店線上訂單激增，到家配送人力不足。

不過，也有部分零售商快速組織，積極應(yīng)對，推出組合拳幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。這些舉措包括供應(yīng)鏈靈活協(xié)同，保證商品供應(yīng)效率，合理調(diào)配人手，調(diào)整門店運(yùn)營時(shí)間，大力開發(fā)線上及社區(qū)購業(yè)務(wù)，以及加強(qiáng)企業(yè)品牌營銷以提升購物者對其信任度和好感度等。

尼爾森研究顯示，展望未來半年的經(jīng)營狀況，46%的零售商持樂觀態(tài)度，其中8%覺得未來半年經(jīng)營狀況會(huì)非常好，此次疫情是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，可以實(shí)現(xiàn)拐點(diǎn)超車。

對于未來一年零售行業(yè)的機(jī)遇及經(jīng)營策略重點(diǎn)，67%的零售商表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(yè)務(wù)/前置倉布局；53%表示將進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)健康、消毒、防護(hù)類產(chǎn)品的備貨和貨架占比；43%表示將深耕供應(yīng)鏈，尤其是生鮮供應(yīng)鏈，強(qiáng)化與各品牌商的關(guān)系和溝通效率。

除了多渠道加速融合、強(qiáng)化供應(yīng)鏈等普遍關(guān)注的持續(xù)性趨勢外，不同零售業(yè)態(tài)在未來策略調(diào)整的側(cè)重點(diǎn)方面也各有差異。

大賣場/標(biāo)準(zhǔn)超市的側(cè)重點(diǎn)在以下兩方面：一、加速供應(yīng)鏈布局規(guī)劃和自營能力建設(shè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在貨源保障、中臺(tái)建設(shè)，物流時(shí)效等提升上中下游綜合能力；二、全渠道經(jīng)營拓展零售業(yè)務(wù)寬度，到家與到店深度融合成為常態(tài)。

小型超市/便利店——社區(qū)生鮮小型超市將加快布局，便利店將持續(xù)精準(zhǔn)匹配近場生活圈。60%受訪小業(yè)態(tài)零售商表示，疫情過后，將大力拓展線上渠道，到家服務(wù)/前置倉布局。便利店未來可望通過完善商品配置，加強(qiáng)便民服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到最后一公里的品牌溫度，以增強(qiáng)顧客粘度。

對食雜店而言，側(cè)重點(diǎn)在于突破供應(yīng)鏈瓶頸，發(fā)揮鄰里中心作用。疫情期間，全國逾五百萬食雜店供應(yīng)鏈接受了全面的考驗(yàn)，60%的店鋪面臨缺貨，但僅有1.1%的店鋪從其它渠道或經(jīng)銷商進(jìn)貨，僅0.6%的店鋪轉(zhuǎn)為從新電商渠道進(jìn)貨，因此食雜店很有必要通過拓展本地供應(yīng)商/經(jīng)銷商渠道，加強(qiáng)與大型、新型數(shù)字化供應(yīng)平臺(tái)合作等方式，來突破供應(yīng)鏈瓶頸。

對個(gè)護(hù)化妝品店及母嬰類專營店而言，側(cè)重點(diǎn)在于加速線上線下渠道融合，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新和社群運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。疫情期間，非剛需的個(gè)護(hù)品門店銷售受到?jīng)_擊，但通過站外引流、站內(nèi)帶貨等多種線上創(chuàng)新方式，可實(shí)現(xiàn)線上流量變現(xiàn)；部分線上線下融合較好的母嬰店較好地應(yīng)對了沖擊，未來OAO模式價(jià)值將進(jìn)一步體現(xiàn)。

尼爾森中國區(qū)總裁Justin Sargent表示，零售商將從這次疫情中獲益良多，并已開始制定疫情過后的增長和復(fù)蘇策略，包括增強(qiáng)資源配置、強(qiáng)化供應(yīng)鏈以及加速多渠道融合。