在接連面對(duì)了New Look、Forever 21與Topshop等快時(shí)尚品牌退出中國(guó)市場(chǎng)后，行業(yè)對(duì)于快時(shí)尚品牌的去留有了前所未有的關(guān)注。

北京商報(bào)記者12月30日注意到，據(jù)微博大V號(hào)“武漢來(lái)了”、掌上武漢”、“粉象生活A(yù)PP”等多人先后爆料，西班牙快時(shí)尚ZARA在武漢的所有門店近日均處于關(guān)閉狀態(tài)。

ZARA回復(fù)表示，武漢所有4家ZARA門店均在改造升級(jí)中，但具體開(kāi)業(yè)時(shí)間未定，僅能確定的是“后期還會(huì)再開(kāi)的”。

撤出武漢？

據(jù)各路網(wǎng)友提供的可考究資料來(lái)看，ZARA武漢門店的關(guān)閉大約從一個(gè)星期前開(kāi)始，但所有門店的關(guān)閉顯然是意料之外。

從點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的信息來(lái)看，武漢ZARA漢街店在12月23日仍有上傳正常的簽到，但12月27日、28日陸續(xù)有門店點(diǎn)評(píng)顯示去現(xiàn)場(chǎng)吃了“閉門羹”。

對(duì)于網(wǎng)友對(duì)“武漢至此再無(wú)ZARA？”即品牌是否將全面撤出武漢市場(chǎng)的疑問(wèn)，北京商報(bào)記者多方核實(shí)后得到了否認(rèn)的答案。

北京商報(bào)記者致電幾家商場(chǎng)核實(shí)閉店原因。其中，武漢楚河漢街總服務(wù)臺(tái)工作人員表示，“ZARA門店在裝修，具體開(kāi)業(yè)時(shí)間未定”。武漢薈聚中心服務(wù)臺(tái)工作人員對(duì)北京商報(bào)記者表示，該商場(chǎng)內(nèi)ZARA門店在做消防設(shè)備升級(jí)。

這位工作人透露，該品牌有留存武漢ZARA萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)菱角湖店處理退換貨事宜。記者又致電萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)菱角湖店服務(wù)臺(tái)被告知，“包括自家門店在內(nèi)的ZARA武漢所有門店均關(guān)門，至于開(kāi)業(yè)時(shí)間未定?！?

ZARA官方客服工作人員回復(fù)北京商報(bào)記者表示，武漢所有4家Zara門店均在改造升級(jí)中，但具體開(kāi)業(yè)時(shí)間未定，能確定是后期還會(huì)再開(kāi)的。至于退換貨等售后處理，他表示，消費(fèi)者可通過(guò)拍照發(fā)郵件方式給品牌總部的方式來(lái)進(jìn)行。

線下收緊

雖然Zara武漢全城門店的關(guān)閉或?qū)偻话l(fā)性偶然事件，但品牌線下收緊已是明顯態(tài)勢(shì)。

因?yàn)樵缭?017年2月3日，位于成都的全國(guó)最大ZARA旗艦店關(guān)閉；2018年9月，ZARA紐約首家門店的關(guān)閉；2019年9月，位于北京ZARA東直門來(lái)福士店和王府井新東安店兩家核心商圈店關(guān)閉。

事實(shí)上，Inditex 首席執(zhí)行官Pablo Isla早就曾公開(kāi)表示，放緩門店擴(kuò)張速度并不意味著公司將不重視實(shí)體零售業(yè)務(wù)，而是公司在資源分配上，會(huì)優(yōu)先考慮那些占地面廣、處于黃金地段且在主要大城市的旗艦店。因此，后期伴隨著Zara在門店擴(kuò)張更加精細(xì)化，業(yè)績(jī)欠佳門店關(guān)閉將是ZARA品牌的明顯趨勢(shì)。

當(dāng)然，由于人力、租金等成本的上升以及利潤(rùn)的下滑，快時(shí)尚品牌選擇性閉店并不只有ZARA。瑞典快時(shí)尚品牌H&M也計(jì)劃2019財(cái)年關(guān)閉160家店鋪，比上財(cái)年多關(guān)14家，新開(kāi)店鋪數(shù)也控制在335家。

和日益收縮的線下策略相對(duì)應(yīng)的，是ZARA的線上傾斜。雖然2014年才入駐天貓，但得益于有效的數(shù)字化戰(zhàn)略擴(kuò)張，ZARA天貓旗艦店業(yè)績(jī)算得上中等偏上。

北京商報(bào)記者注意到，目前Zara天貓旗艦店粉絲已擁有1965萬(wàn)，對(duì)比HM旗艦店的1119萬(wàn)，Bershka旗艦店741萬(wàn)，ZARA線上具有明顯優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)時(shí)尚快訊消息顯示，ZARA母公司Inditex集團(tuán)在截至10月底的前9個(gè)月內(nèi)的銷售額同比上漲7.5%至198億歐元，毛利率為58.2%，凈利潤(rùn)則大漲12%至27.2億歐元，其中第三季度的利潤(rùn)大漲14%至12億歐元。上年同期，Inditex集團(tuán)的收入增幅為3%，凈利潤(rùn)則增長(zhǎng)4％。

集團(tuán)董事長(zhǎng)Pablo Isla則公開(kāi)表示，業(yè)績(jī)的加速增長(zhǎng)主要得益于旗下品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及在數(shù)字化技術(shù)支持下在線上線下門店提供的高質(zhì)量服務(wù)與體驗(yàn)。其中，作為核心品牌，ZARA承擔(dān)了最主要的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力。

積重難返

單一城市關(guān)店，之所以引起如此大的關(guān)注，與快時(shí)尚品牌近年以來(lái)陸續(xù)敗走中國(guó)不無(wú)關(guān)系。

今年11月，繼NewLook、Forever 21與Topshop之后，Gap集團(tuán)宣布，作為旗下業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)引擎的子品牌Old Navy(老海軍）宣布將于2020年撤離中國(guó)市場(chǎng)。更早以前的2018年，TOPSHOP關(guān)閉天貓旗艦店；12月，NewLook關(guān)閉中國(guó)店鋪和天貓旗艦店；今年4月，F(xiàn)orever 21宣布退出中國(guó)市場(chǎng)；今年10月，F(xiàn)orever 21申請(qǐng)破產(chǎn)并相繼在中國(guó)、日本等市場(chǎng)關(guān)店退出。

一眾快時(shí)尚品牌的退出令人唏噓之余，也開(kāi)始對(duì)快時(shí)尚品牌有了更為嚴(yán)苛的審視。

“產(chǎn)品質(zhì)量差、款式不夠新穎，這些是快時(shí)尚品牌無(wú)法得到消費(fèi)者、尤其年輕消費(fèi)者青睞的重要原因?！鄙莩奁沸袠I(yè)專家曾在接受北京商報(bào)采訪時(shí)表示。有業(yè)內(nèi)人士則直言：“性價(jià)比比不上優(yōu)衣庫(kù)，低價(jià)比不上網(wǎng)紅品牌，這讓快時(shí)尚品牌左右尷尬?！?

除了產(chǎn)品問(wèn)題，就Zara品牌而言，北京商報(bào)記者注意到，此次暫時(shí)關(guān)閉的Zara武漢門店，中心百貨店和菱角湖店的服務(wù)和陳列為網(wǎng)友所詬病。一位網(wǎng)友吐槽道：“門店大、衣服多、人流密集，但店內(nèi)試衣間和陳列區(qū)產(chǎn)品混亂、且服務(wù)態(tài)度惡劣?！绷硪晃痪W(wǎng)友則表示，曾在菱角湖店閑逛時(shí)，因手持一杯奶茶不慎倒地而被“請(qǐng)出”門店。

除了產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)問(wèn)題，近年來(lái)的快時(shí)尚還面臨的一個(gè)問(wèn)題是目前時(shí)尚圈熱門話題——環(huán)保。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，時(shí)尚制造業(yè)全球污染第二強(qiáng)，僅次于石油行業(yè),這些無(wú)疑令服裝制造巨量的快時(shí)尚品牌備受輿論壓力。為此，ZARA母公司 Inditex在今年7月宣布：將從七大方向入手，到2025年全面落實(shí)“可持續(xù)時(shí)尚”。而這一從上至下涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的路徑重塑，也讓品牌在轉(zhuǎn)型期面臨更大的挑戰(zhàn)。

破局待定

全城同時(shí)關(guān)店，這一現(xiàn)象在專家眼中實(shí)屬“異?！?。

對(duì)于此次武漢全城關(guān)店，有網(wǎng)友稱從封條內(nèi)容“武漢消防”來(lái)看，或?yàn)槲錆h門店消防不過(guò)關(guān)所致。時(shí)尚行業(yè)專家張培英則表示，這種情況可以說(shuō)是“有問(wèn)題”、異于往常的。“一般情況下即便關(guān)店不會(huì)是全城同時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)檫@也就意味著該品牌在這座城市的所有線下接觸斷開(kāi)，更何況該時(shí)節(jié)臨近年關(guān)、損失過(guò)大?！彼毖?，消防或許是其中原因之一，但一定不會(huì)是單一因素。

快時(shí)尚身陷困局，ZARA并不是沒(méi)有行動(dòng)，然而市場(chǎng)環(huán)境早已今時(shí)不同往日。

今年8月，ZARA宣布與天貓攜手合作，并打造ZARA全新零售概念店——上海時(shí)代廣場(chǎng)旗艦店。為此，開(kāi)業(yè)當(dāng)天還請(qǐng)到了品牌大中華區(qū)代言人周冬雨、吳磊站臺(tái)。不同于以往門店，該店除了科技感特點(diǎn)，銷售產(chǎn)品為ZARA當(dāng)季精選產(chǎn)品以及特別推出的限定系列