歐尚超市在杭州開業(yè)僅一年半，可是在市長(zhǎng)12345公開電話的記錄上，已是“劣跡斑斑”：“黑白圍棋斷清白”、“加班加點(diǎn)無(wú)規(guī)律”、“扣押?jiǎn)T工身份證”、“輕率扣留消費(fèi)者”等等五花八門的投訴，使這家外資零售企業(yè)一躍成為“問(wèn)題超市”。昨天上午，杭州市12345市長(zhǎng)公開電話受理中心召集貿(mào)易、衛(wèi)生監(jiān)督、外經(jīng)貿(mào)、工商、公安等部門、拱墅區(qū)政府以及各相關(guān)職能部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理歐尚超市出現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)令其在本月30前拿出整改意見。

　　開業(yè)至今投訴達(dá)百件
　　
　　據(jù)杭州市12345市長(zhǎng)公開投訴電話受理中心統(tǒng)計(jì)，歐尚超市自開張以來(lái)，僅12345就接到投訴102件，具體在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、保安素質(zhì)及侵犯員工人權(quán)、損害員工權(quán)益等方面頻頻觸及雷區(qū)。
　　
　　12345受理中心受理處處長(zhǎng)楊釗介紹，杭州每天撥打12345市長(zhǎng)公開電話為7000余人次，但真正能接通的只有7%。在這么小的比率下，12345受理中心還能接到這么多的投訴，說(shuō)明歐尚超市的問(wèn)題確實(shí)比較多。
　　
　　匪夷所思的投訴回放
　　
　　這家來(lái)自法國(guó)的零售企業(yè)位列世界500強(qiáng)，在全球有350多家分店。但是，如此牛氣烘烘的超市為什么出現(xiàn)了那么多讓杭城老百姓無(wú)法接受的情況？
　　
　　5月15日該超市員工向12345反映，下班前，超市要對(duì)他們?nèi)w促銷員進(jìn)行搜身，搜完后才讓他們回家。他認(rèn)為這種做法嚴(yán)重侵害他的公民權(quán)益。
　　
　　5月11日，該超市有員工反映，進(jìn)出超市行政區(qū)的工作人員，要在一個(gè)口袋里摸黑白圍棋，摸到白色棋子表示他是清白的，不用搜查，而摸到黑色棋子則需要搜查隨身物品。
　　
　　5月9日，該超市某促銷員反映，他們每次去上班，店方都要求他們用身份證換取工作牌，下班時(shí)再換回來(lái)，如果遺忘，還要罰款。
　　
　　5月8日上午，一顧客投訴她帶3歲小孩去歐尚超市購(gòu)物，小孩將一兒童牙刷拆封，顧客將該牙刷放回原處，出門后被超市保安帶至辦公區(qū)域扣留45分鐘。
　　
　　5月7日晚上11點(diǎn)，三名顧客投訴她們?nèi)W尚超市買冰箱，出門晚了遇上超市打烊，結(jié)果被關(guān)在門里，后來(lái)還遭到一群保安的圍攻。
　　
　　投訴記錄上還有買了電視機(jī)，因?yàn)橥烁兑浑p襪子的錢而被保安扣去700元……
　　
　　出了問(wèn)題仍牛氣十足
　　
　　杭州市衛(wèi)生監(jiān)督所和拱墅區(qū)工商分局96315受理中心都表示，在杭州市12345投訴以外，他們也接到過(guò)不少關(guān)于歐尚超市的消費(fèi)投訴和商品質(zhì)量投訴。
　　
　　有媒體因投訴問(wèn)題去采訪歐尚超市時(shí)，竟被以“你不會(huì)講英文我們不接受采訪”為由拒絕。
　　
　　昨天上午，杭州市12345市長(zhǎng)公開電話受理中心召集杭州市的貿(mào)易、衛(wèi)生監(jiān)督、外經(jīng)貿(mào)、工商、公安等部門、拱墅區(qū)政府以及各相關(guān)職能部門在拱墅區(qū)政府現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理歐尚超市出現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)令歐尚超市在本月30日以前拿出整改意見，切實(shí)正視自身問(wèn)題。
　　
　　歐尚超市杭州大關(guān)店店長(zhǎng)高峻一直沒(méi)有對(duì)“員工的人權(quán)和勞動(dòng)保障”的投訴焦點(diǎn)作出具體解釋，而是強(qiáng)調(diào)媒體對(duì)他們超市的不公正待遇。他說(shuō)杭州的新聞媒體對(duì)他們超市出現(xiàn)的小事擴(kuò)大化，在不尊重事實(shí)、不了解實(shí)際情況、不采訪店家的情況下胡亂報(bào)道，“給正在工作的500多名員工和40多位經(jīng)理以及他們的家屬帶來(lái)不好的感受”。