往年的新春銷售旺季，實體商業(yè)卻不得不面臨疫情的考驗。

為了緩解品牌商的經(jīng)營壓力，商場方紛紛對場內(nèi)品牌減免租金。但對于這一舉措，不少業(yè)內(nèi)專家認為，單純減免租金而非提升經(jīng)營效率，緩解的只是一時壓力。

購物中心、百貨應當考慮如何利用線上服務能力提高營業(yè)額，與商戶在線上線下互動起來，才能在特殊時期渡過難關。如果說降租是“治標”，那么也許體驗和科技創(chuàng)新才是商場的“治本”之策。

減免租金 緩解壓力

商場作為消費人群的第三空間，無疑間缺少了客流支撐，從而對品牌上在經(jīng)營上造成了壓力。對此，萬達集團宣布自1月24日-2月25日期間，萬達商管集團將對各地所有萬達廣場的商戶租金及物業(yè)費實行全免政策，預計將減免租金30億-40億元。

隨后，新城控股、龍湖等加入減免商場租金陣營，其中，龍湖商業(yè)在1月25日至3月31日期間，針對場內(nèi)商戶租金費用、物管費及推廣費減半，消解商戶部分經(jīng)營壓力，并與商戶共克時艱抗擊疫情。

中國奧園集團也針對旗下自持在營的商業(yè)項目，其中包括奧園廣場、奧園城市天地的各品牌商戶，實行在1月25日至2月8日期間連續(xù)15天租金全免政策，銀泰商業(yè)集團針對中小商戶商減免閉店打烊期間租金的措施。

同時，銀泰商業(yè)集團為中小商戶提前結付貨款，并從2月中旬起對資金困難商戶施行在T+1基礎上按日提前支付貨款。

除了減免租金，銀泰商業(yè)集團旗下愛融平臺聯(lián)合螞蟻金服、銀行等多家金融機構，增加了中小商戶資金扶持等授信額度，延長了還款周期。中小商戶通過線上就能完成操作，2月初以來，已有超過20家中小商戶獲得了資金支持。

企業(yè)對商戶減免租金緩解了經(jīng)營壓力，而政府也對相應企業(yè)有一定的補貼支持。類似于上述企業(yè)對中小微租戶適度減免疫情期間的租金情況，北京市政府出臺相應措施指出，各區(qū)對采取減免租金措施的租賃企業(yè)可給予適度財政補貼。

發(fā)力線上 提振銷售

單純?yōu)樯虘魷p免租金并不能提升經(jīng)營效率，如何協(xié)助商戶轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下和零售品牌互動是解決問題的根本。銀泰商業(yè)集團表示，一系列商戶扶持政策也是為了在短期內(nèi)救現(xiàn)金流，而如何實現(xiàn)中期增加收入減少庫存，以及長期促獲客提效率是當務之急。

同時，三里屯太古里向北京商報記者表示，自2020年1月以來，受到新冠肺炎的影響，三里屯太古里取消了所有聚集人群的促銷推廣活動，部分門店閉店，且周邊商圈餐飲及娛樂設施亦大面積關閉。

受以上因素疊加影響，商場的客流量大幅降低，銷售方面受到很大打擊。同時，在疫情期間，三里屯太古里加強了一系列防護措施，加增了巡視人員，以及加大了消毒物品的采購等等，人工成本及防疫物資采購成本等上漲。

記者了解到，據(jù)初步測算，翠微股份7家門店總體銷售額同比降幅明顯。截至目前，新冠肺炎疫情對翠微股份造成的直接經(jīng)濟損失已按千萬元計。

由此可見，營業(yè)情況的下降和人員成本的增加是企業(yè)現(xiàn)今面臨的最大挑戰(zhàn)。

雖然面臨經(jīng)營壓力，但各大商企仍不斷尋求多渠道發(fā)展。其中，針對商家銷售驟降、庫存積壓的情況，銀泰商業(yè)集團在實體門店打烊期間，旗下喵街APP仍提供線上服務，為商戶提供線上流量，助其緩解庫存壓力。

各地門店恢復營業(yè)后，銀泰商業(yè)集團還將推出更多紓困措施，如動用自有資金直接采購并分發(fā)餐飲食品體驗類商戶的生產(chǎn)能力，幫助其快速恢復元氣。預計過千家中小商家將從中獲益。

此外，銀泰和淘寶還聯(lián)手發(fā)起的導購在家直播項目，其中不乏多個化妝品、運動、服飾等品類商家，在直播過程中，品牌推出粉絲專享福利，吸引不少在家的消費者線上下單，在家收貨。據(jù)了解，目前參與銀泰，已率先加入“導購在家直播”項目品牌有雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰蘭尼斯等品牌專柜。

除了銀泰商業(yè)，北京地區(qū)龍湖天街也積極探索線上購物方式，與場內(nèi)商戶共同搭建線上社群的方式來為消費者提供服務，包括信息傳播、線上購物、送貨上門等。祥云小鎮(zhèn)在特殊時期也將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移至線上，尤其是場內(nèi)的餐飲商戶，與美團、餓了么等平臺合作，以“無接觸配送”方式送到消費者手中。在此過程中，祥云小鎮(zhèn)為配送騎手保障口罩、消毒液等物資的供應，也會對取餐人員進行體溫監(jiān)測，保障消費者在整個購物環(huán)境中的安全性。

創(chuàng)新引導 轉(zhuǎn)危為機

此次疫情促使各大項目建設全渠道。世邦魏理仕亞太區(qū)和歐洲、中東及非洲研究部主管金緯博士指出，預計疫情不會造成長期影響，但今年上半年的整體經(jīng)濟增長將面臨挑戰(zhàn)。在零售行業(yè)，尤其是餐飲及娛樂業(yè)將受到影響，擁有線上線下全渠道運營能力的零售商將顯現(xiàn)更強韌性，甚至有突出表現(xiàn)

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院教授陳立平同樣指出，在大數(shù)據(jù)和人工智能的推動下，以實體店為基礎的線上線下結合的零售業(yè)態(tài)能夠取得快速的進化，尤其是社區(qū)商業(yè)。

陳立平表示，目前受疫情沖擊，表現(xiàn)較好的是社區(qū)商業(yè)，伴隨著“最后一公里”的打通，很多業(yè)態(tài)可以服務上門，減少了消費者出門的必要性。同時，歷經(jīng)疫情，很多品牌也會加快線上平臺的創(chuàng)新。

對于購物中心補貼商戶而言，雖然會加劇運營方資產(chǎn)壓力，但也會令購物中心與商戶之間的關系更進一步。陳立平表示，購物中心的核心是商戶，通過租金補貼能夠安撫商戶、穩(wěn)定品牌。

這樣有利于疫情過后更好的釋放消費動能，而不是等待疫情過后重新調(diào)整場內(nèi)商戶。但不得不考慮的是，多數(shù)購物中心由服裝業(yè)態(tài)組成，在當下的消費環(huán)境中，如何消化庫存是亟待解決的問題。

此外，疫情過后，商業(yè)如何重振活力，陳立平表示，企業(yè)也需要借助政府力量，在疫情過后，政府應適當出臺一些促消費政策，幫助百貨、購物中心聚集人氣，在短時間內(nèi)恢復元氣。

曾在2003年非典過后，政府出臺了“以舊換新”、“家電補貼”等，大型商業(yè)項目促消費聯(lián)動等活動，其中促消費的費用多由區(qū)域型政府支持、補貼或減稅，使得商業(yè)項目在短期內(nèi)匯集人氣、恢復正常運營。