針對新西蘭“毒奶粉”事件，省工商局方面人士表示，購買了問題批次產(chǎn)品的消費(fèi)者可以要求十倍的賠償(詳見本報(bào)8月7日B01版)，近幾日，消費(fèi)者紛紛撥打本報(bào)熱線咨詢相關(guān)維權(quán)問題。

    8月7日中午，三湘華聲全媒體記者陪同購買了問題奶粉的消費(fèi)者雷先生前往長沙四方坪麥德龍超市退貨，賣場方面表示可以立即幫助退貨，但是賠償問題只能聯(lián)系廠家。

    多美滋方面回應(yīng)，目前暫不接受十倍賠償，也不接受非問題批次產(chǎn)品退貨。但是，記者在走訪中了解到，長沙的部分賣場已經(jīng)接受非問題批次產(chǎn)品退貨。

    消費(fèi)者退貨渠道順暢

    7日上午，雷先生告訴三湘華聲全媒體記者，麥德龍超市稱在4日就已經(jīng)下架了問題批次產(chǎn)品，但是自己5日卻買到了批號為2E3172的優(yōu)階貝護(hù)延續(xù)較大嬰兒配方奶粉(2階段)，在多美滋公布的問題批次產(chǎn)品之列。

    7日中午，記者陪同雷先生來到麥德龍超市，超市奶粉專區(qū)負(fù)責(zé)人表示，4日晚上，工作人員把貨架上層900克廳裝的問題批次產(chǎn)品撤掉了，但是沒有注意到下層三聯(lián)包的盒裝奶粉。而消費(fèi)者買到的產(chǎn)品正是位于貨架下層的涉事多美滋盒裝奶粉。她表示，“確實(shí)是工作疏忽，我們表示誠懇的道歉?！?p>

    該負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者愿意退貨，可以立即幫其辦理退貨手續(xù)，但如果是要求賠償，只能撥打多美滋的官方熱線，工作人員會在5個工作日內(nèi)回復(fù)。
   
    “以一賠十”有點(diǎn)難

    雷先生表示，正是因?yàn)樵谌娑际袌?bào)看到省工商局人士說，買到問題批次產(chǎn)品可以要求提出十倍賠償要求，所以想看看究竟可不可以獲得賠償。

    隨后，記者致電多美滋官方400熱線。工作人員稱，多美滋此次只是“預(yù)防性召回”，目前奶粉檢測中并沒有肉毒桿菌的檢測項(xiàng)目，并未有權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)定產(chǎn)品有問題。至于“一賠十”的說法，該客服稱，消費(fèi)者可以退貨，但不能“一賠十”。

    多美滋公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎在對三湘華聲全媒體記者的回復(fù)中表示，目前已經(jīng)將相關(guān)產(chǎn)品送給官方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，如果檢測出來有問題，會根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。

    長沙市工商局副局長圣洪興表示，根據(jù)食品安全相關(guān)法律規(guī)定，如果企業(yè)明知產(chǎn)品有問題仍然售賣或者消費(fèi)者食用了產(chǎn)品之后，對消費(fèi)者造成了人身傷害的，才能使用這種懲罰性條款一賠十。如果兩項(xiàng)都沒有的話，湖南金州律師事務(wù)所律師陳平凡表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》，消費(fèi)者可要求至少兩倍的賠償。
   
    雅培問題批次產(chǎn)品
   
    未流入湖南

    本該在7日進(jìn)行約談的雅培，因“程序問題”將約談時間改到了8日，三湘華聲全媒體記者從雅培方面獲知，雅培的問題批次產(chǎn)品并未流入湖南。

    8月6日，雅培(上海)貿(mào)易有限公聲明稱，因涉及恒天然生產(chǎn)線問題，雅培將預(yù)防性召回2個批次供應(yīng)中國的喜康力奶粉。這兩批次產(chǎn)品共7181箱，約112箱已售出，其余7069箱已被隔離封存。

    雅培方面公關(guān)人士表示，問題批次產(chǎn)品確認(rèn)未流入湖南市場，但是有流入網(wǎng)購市場，如果有消費(fèi)者網(wǎng)購到問題批次產(chǎn)品，也可以撥打公司熱線或者找經(jīng)銷商進(jìn)行退貨。至于“賠償政策”和非問題批次產(chǎn)品的召回暫不方便回應(yīng)。

    提醒
   
    多超市接受
   
    非問題批次產(chǎn)品退貨

    新西蘭“毒奶粉”事件已經(jīng)引起了長沙市民的恐慌。記者從長沙市工商局了解到，每天撥打12315熱線詢問相關(guān)問題的電話打到300余個。

    “這些品牌奶粉到底還能不能喝？非問題批次產(chǎn)品到底能不能退？”肖女士如此表示著擔(dān)憂。

    在采訪當(dāng)中，多美滋和雅培方面均明確表示，暫不接受非問題批次產(chǎn)品的退貨。但是，記者在走訪長沙市場時了解到，部分賣場已經(jīng)在接受非問題批次產(chǎn)品的退貨。

    麥德龍超市奶粉專區(qū)負(fù)責(zé)人表示，目前來超市進(jìn)行退貨的多為購買了非問題批次產(chǎn)品的消費(fèi)者，因?yàn)楹ε庐a(chǎn)品有問題，而超市方面也只要消費(fèi)者有購物小票，非問題批次產(chǎn)品也可以退貨。沃爾瑪公司事務(wù)經(jīng)理劉石炎表示，超市有90天無障礙退貨制度，消費(fèi)者購買了非問題批次產(chǎn)品可以憑小票進(jìn)行退貨。而家樂福超市則不接受消費(fèi)者非問題批次產(chǎn)品的退貨要求。

    記者手記
   
    “洋奶粉”尊重消費(fèi)者才有資本洋氣

    “毒奶粉”，價格壟斷，“洋奶粉”的金身被打破，引發(fā)了民眾對洋奶粉的廣泛討論。

    在過去的今年時間內(nèi)，洋奶粉的價格一路高歌，而且想漲就漲，跟風(fēng)上漲，而這種漲價的底氣便是中國民眾對國產(chǎn)奶粉質(zhì)量的失望和對“洋奶粉”質(zhì)量的信賴。然而，在一次次的質(zhì)量不合格事件中，“洋奶粉”失去了市民的這種信賴。

    事實(shí)上，洋奶粉的質(zhì)量并不靠譜。記者翻看國家質(zhì)檢總局記錄了解到，每年都有大量的進(jìn)口奶粉因檢測不合格被銷毀，新西蘭、澳大利亞、瑞典、荷蘭都曾有進(jìn)口產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而且不乏大品牌。

    8月7日，國家發(fā)改委開出我國反壟斷史上最大的罰單—6.7億元，眾“洋奶粉”巨頭紛紛在列，此次涉事“毒奶粉”的多美滋和雅培均在列。質(zhì)量無保障，還操縱價格輪番上漲，消費(fèi)者對此“洋奶粉”表示失望。

    風(fēng)光無限的“洋奶粉”曾經(jīng)真的很洋氣，但是，在食品安全形勢嚴(yán)峻的今天，質(zhì)量無保障，還肆意漲價的行為，是對消費(fèi)者極大的不尊重，也將慢慢失去消費(fèi)者的信賴。