芒種已過,夏至將至。
東南偏南福州城,熱,才剛剛拉開大幕??吹靡姷牡胤?,看不見的地方,皆是博弈。
最有望成為“中國沃爾瑪”的永輝超市,首次嘗試倉儲業(yè)態(tài)的蓄勢與發(fā)力清晰可見:5月1日,全國首家倉儲會員店在福州海峽奧體中心開業(yè),轉(zhuǎn)瞬即翻紅,客流上升幾十倍;6月5日,開出福新倉儲會員店;下一個可預見的則是鰲峰倉儲店。
許是什么觸痛了業(yè)績常年在全球山姆店中名列前茅的福州山姆?
“說商道市”注意到,素來高高在上的山姆會員商店,接連下沉到福州的小區(qū),擺起攤位辦卡,甚至還送200元券,相當于免基礎(chǔ)會員費。帶給福州人的大有小攤販走街串巷之感。
眾所周知,沃爾瑪福州已關(guān)閉多家門店,僅靠山姆會員店維持著局面。但一直號稱的二店則一直不見動靜,而早就有傳言稱,山姆福州二店計劃早已擱淺,徒?!百u房子的”還在為嘉里開發(fā)的榕城·江上圖賣力吆喝著。
據(jù)悉,永輝倉儲店目前由永輝董事長張軒松主導測試,目前有多家店在籌備。
倉儲店會否成為永輝超市持續(xù)進階的新商業(yè)模式?
在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會6月7日最新發(fā)布的“2020年中國連鎖百強”,永輝高居第四,僅次于蘇寧易購、國美、紅星美凱龍,首次超過高鑫零售(大潤發(fā)及歐尚)、華潤萬家。而沃爾瑪,則在更早前的2019年榜即被永輝超越。
6月6日,“說商道市”二度實探永輝奧體倉儲店,試圖解密永輝倉儲這一新商業(yè)模式的“流量密碼”。
回歸初心
首位度:平價
作為福建省內(nèi)最大的體育場館集群,福州海峽奧體中心占地廣袤,停車位充足。附近的社區(qū)普遍離奧體中心距離較遠,步行前往購物的可能性委實不大,幾乎是一處天然適合“驅(qū)車前往購物”的場所。
永輝奧體店原本是“Bravo YH”,開業(yè)于2015年9月,面積達1.1萬平,此番翻新調(diào)改成永輝倉儲超市,“天天平價 始終如一”的標識讓人如沐春風,停車場共有500多個停車位,外加500多部電動車停車位。
超市入口處即贈礦泉水、氣球,提供荔枝等水果試吃,零食區(qū)還有棉花糖、糖畫等兒童喜愛的排隊打卡點,價格定位回歸“平價”路線。
在商品方面,通過大數(shù)據(jù)動態(tài)精選,SKU被縮減至萬支以內(nèi),從海選到甄選,做到為消費者甄選每一件商品。
永輝倉儲店是基于倉儲式的超市,沒有會員費這一說。門店從以往的零售業(yè)務(wù)變?yōu)榕慵鏍I。
盡管從未對標山姆會員店,但看得出來,店內(nèi)許多陳列、產(chǎn)品都有山姆的影子,如麻薯、棗泥核桃糕、蛋撻、榴蓮蛋糕等山姆經(jīng)典的烘焙產(chǎn)品,在這里也都可以看到。
這里,貨物不需要倉庫儲存,而是直接將貨物擺上貨架,免去了貨物存放和貨物的二次運輸,節(jié)省了不少費用。在商品銷售中,鼓勵顧客批量購買。
外頭動輒10元的前戈只售8.9元/斤,逾8兩重的波龍只要69元/只,外頭動輒14元的195毫升裝六神花露水只售11.9元/瓶……
“說商道市”目力所及之處,肉攤、禽類攤處人氣最旺,這里,大媽、大爺圍了個里三層外三層。
值得一提的是,永輝倉儲超市同樣作為新零售支持平臺,實現(xiàn)了線上線下同價,通過永輝生活的“最快30分鐘送達”服務(wù),門店輻射半徑由1~3公里擴展到了5~10公里,同樣的產(chǎn)品通常比普通永輝超市、超級物種、永輝mini有優(yōu)勢。
高性價比之外
比拼供應(yīng)鏈和科技應(yīng)用
倉儲店有量販和主力品類優(yōu)先級展示的特點,這些都要根植于高性價比的商品,因此大量商品價格極其便宜。
看得出來,永輝倉儲店與傳統(tǒng)倉儲式會員店麥德龍、山姆店和Costco相比,有影子卻又不盡然相同。本質(zhì)上,山姆會員店比大賣場對供應(yīng)鏈和服務(wù)的要求更高。
而這也正是在“平價”之外,永輝倉儲店竭力對外界所呈現(xiàn)的“品質(zhì)”“服務(wù)”“供應(yīng)鏈”“科技”。
“說商道市”注意到的一個細節(jié)是,與普通版永輝超市肉攤、禽類不同的是,奧體倉儲店全部改成了開放式“檔口”的概念,更方便導購與顧客交流,更方便導購服務(wù)顧客,類似農(nóng)貿(mào)市場的概念,煙火氣十足。
超市內(nèi)還隨處可見腳踏電動平衡車的配貨人員,他們依照訂單分區(qū)揀貨,并通過合流區(qū)、分流區(qū),配合后場集合配送人員處理、完成線上訂單。
永輝在新物種和數(shù)字化方面為國內(nèi)零售做出過表率,也曾付出過試錯成本。不過,此番開啟倉儲店模式不同。
當下,倉儲店之所以逐漸有了風口感覺,社區(qū)團購和生鮮前置倉的影響是很大原因,這部分消費群體有很大比率可以成為低配版山姆會員店用戶。在包括大眾點評在內(nèi)的第三方點評中,不少顧客就將永輝倉儲店稱為平價版山姆。
變與不變之間
人氣客單價雙升
改版?zhèn)}儲店后,永輝奧體店一下從虧損店“活”了過來,呈現(xiàn)出比肩接踵、人聲鼎沸之勢,許是永輝內(nèi)部也未曾預料過的。
非付費會員制的倉儲超市,雖說在這波倉儲店的競爭浪潮中脫穎而出還為時尚早,但確實引起了市場的關(guān)注。
更加“平民”“百姓”的倉儲店模式可能會更加適應(yīng)中國國情,但核心還是要能夠提供具有差異化的商品和服務(wù)消費場景。
永輝倉儲店正快速復制中。
福州之外,成都、重慶也已各開出一家倉儲店,作為永輝的重點區(qū)域,大本營福州以及成渝區(qū)域一直是永輝新業(yè)態(tài)的首發(fā)站和試水區(qū),一如當年的永輝mini店。
但感覺得出來,永輝倉儲店未定型,依舊是測試階段,仍處于動態(tài)調(diào)整中。
事實上,永輝倉儲店并非無跡可尋。
今年5月20日,在永輝超市2020年年度股東大會上,永輝超市董事長張軒松曾說過,當下零售市場已開始進入存量競爭階段,永輝將回歸到以用戶為中心的民生超市的原點,通過創(chuàng)新商業(yè)模式,加強科技能力和供應(yīng)鏈能力,為消費者提供高性價比產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓家庭主流顧客回到永輝的門店,在存量中做增量。
雖未言明,但“說商道市”揣測,或許,倉儲店正是其口中的“創(chuàng)新商業(yè)模式”。
須知曉,市場正在起變化,零售業(yè)從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,品質(zhì)和服務(wù)上升到經(jīng)營的主要地位,線上線下融合發(fā)展的趨勢日益形成。
永輝超市的2020年報顯示,自2020年6月以來,全國線下零售業(yè)到店客流、銷售均有下降,顧客購物手段、渠道發(fā)生較大變化;競爭對手和競爭手段發(fā)生變化;受疫情影響,消費者到店購買頻率、到店停留時間有所下降。
在2021-2025年永輝戰(zhàn)略發(fā)展綱要的新的五年周期里,面對當前銷售形式繽紛多樣的社區(qū)團購、網(wǎng)絡(luò)直播、垂直電商、線下專營店等,永輝作為實體零售企業(yè),躬身入局,躋身激烈的競爭中,須以品質(zhì)與服務(wù)為基礎(chǔ)核心,打造全方位供應(yīng)鏈體系,以系統(tǒng)為支撐, 以市場為導向,打造與時俱進的超市型服務(wù)平臺。
何以立身?以何立身?
從翻紅的奧體倉儲店,我們或可對中國超市“一哥”永輝超市管中窺豹:圍繞三大核心(供應(yīng)鏈、用戶、門店)和兩大能力(數(shù)字化、組織)構(gòu)建新的增長點,力爭在商品、服務(wù)、效率上成為零售商超的領(lǐng)先者。