美國沃爾瑪、德國麥德龍、臺(tái)灣好又多這些零售超市巨頭進(jìn)駐福州已經(jīng)快兩年了，他們和本土生長的華榕超市、大華都超市相比，消費(fèi)者更買誰的賬，更為誰叫好呢？讓我們來看看———

　　本期聚焦：超市調(diào)查品牌：華榕、大華都、好又多、麥德龍、沃爾瑪

　　華榕落后了

　　100位受訪者對(duì)超市的總體滿意率從高到低依次是：麥德龍、沃爾瑪、好又多、大華都和華榕(見表1)。有80%的華榕顧客認(rèn)為，華榕的價(jià)格比其他4家超市高，此外，問題主要集中在服務(wù)態(tài)度不好、商品品種少，購物環(huán)境狹小等方面，作為在福州土生土長的華榕連鎖店，巔峰時(shí)期曾開到了67家，幾乎是街街有華榕，家家皆知曉。然而，短短兩年時(shí)間，華榕在老百姓心中的排名便從龍頭老大滑到了第五，頗值得華榕深思。

　　購物環(huán)境有待改善

　　調(diào)查結(jié)果表明，顧客對(duì)購物環(huán)境意見主要體現(xiàn)在購物空間及方便顧客程度上。好又多顧客反映：樓層多，爬上爬下不方便；排隊(duì)時(shí)間長；行走空間小，顯得太擠，貨架太密，超市內(nèi)空氣沉悶。沃爾瑪顧客反映：應(yīng)該開辟休息區(qū)，此外寄包設(shè)施要增添。麥德龍顧客反映：空調(diào)開得太足，有點(diǎn)冷。大華都顧客反映：貨品陳列不夠明朗，感覺品種較少。華榕顧客主要反映：地面太臟，衛(wèi)生沒做好。

　　售后服務(wù)投訴少

　　五家超市都開展了保修、退貨、送貨等售后服務(wù)，但調(diào)查中，幾乎沒有顧客有退貨的經(jīng)歷，由于顧客對(duì)大型超市的貨品質(zhì)量都比較信賴，而且大部分需要保修的家電用品購買時(shí)間都不是很長，在采訪中，還沒接到有關(guān)保修方面的投訴。倒是有一位先生對(duì)麥德龍的送貨服務(wù)不滿意，他告訴記者，他買了一臺(tái)3000多元的彩電，以為麥德龍可以馬上幫忙運(yùn)回家，可是他卻被告知要先登記等候，具體要到什么時(shí)候才能輪到他，沒有明確的答復(fù)。邱先生心里沒底，彩電只好自己搬回家了。

　　服務(wù)態(tài)度較好

　　由于五大超市多是“自選”購物，顧客無需與營業(yè)員頻繁接觸，顧客們大都覺得顧客、營業(yè)員能“各得其所”，對(duì)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度沒有很多的要求。另外，顧客們普遍認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該盡量使用普通話和禮貌服務(wù)用語。

　　□調(diào)查附記

　　此次調(diào)查結(jié)果表明，受訪者平均每月在超市的消費(fèi)額為160元，主要用于購買各類日用品、食品及各類家電。

　　但我們也看到，福州超市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。近來，五一華都商廈暫停營業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，重新裝修后，它也將是一座大型超市。同時(shí)，本土超市又一朵奇葩———永輝超市，正以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)超市化的特色經(jīng)營，在榕城迅速擴(kuò)張地盤，至今，已經(jīng)開了3家農(nóng)貿(mào)超市。而沃爾瑪在福州的第三家超市長城廣場(chǎng)店也將在月內(nèi)開業(yè)?？梢哉f，福州現(xiàn)在成了超市的大戰(zhàn)場(chǎng)！福州的超市競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)更高的層次。

　　此次五大超市的調(diào)查采訪，得到了消費(fèi)者的熱情支持，一些熱心的顧客，還向我們提了不少建議：如好又多超市的顧客提議應(yīng)該開辟免費(fèi)停車場(chǎng)。麥德龍顧客反映，購物后，應(yīng)該給顧客提供盛物提袋。華榕顧客認(rèn)為，超市不應(yīng)有太多的促銷員，而且促銷員最好“有求才應(yīng)”，不然有點(diǎn)被監(jiān)視、跟蹤的感覺。